El focus group és un tipus d’investigació de màrqueting. En el transcurs d’entrevistes amb representants del públic objectiu, la direcció de l’empresa aconsegueix esbrinar els aspectes positius i negatius dels béns i serveis oferts. Aquesta informació és necessària per millorar la qualitat del producte, fidelitzar els clients.
Preparació del grup focal
Per començar, s’estableix clarament l’objectiu de l’estudi. La frase "esbrinar què pensa la gent" no funcionarà. Cal decidir què és exactament important per a la direcció de l’empresa: si a la gent li agrada o no el seu producte, què no s’adapta exactament als clients, quins problemes sorgeixen durant l’ús, etc.
Els participants del grup de discussió són persones normals, seleccionades en funció de criteris com el gènere, l’edat, l’estat civil, els ingressos i les preferències de marca. Un grup de discussió estàndard requereix de 8 a 10 persones. L’entrevista la realitza un moderador, una persona especialment capacitada i amb educació psicològica. Les seves tasques: fer preguntes, controlar la interacció dels participants entre ells, assegurar-se que la discussió no es desviï del tema principal.
Després de l’aprovació de la llista de participants i l’aprovació del presentador, comença la preparació de la sala, fullets, mostres, etc. Un parell de dies abans de l'estudi, es crida als convidats i se'ls recorda el grup de discussió.
Direcció d’un grup focal
La durada del grup de discussió oscil·la entre 1, 5 i 3 hores. Al principi, el moderador saluda els participants convidats, els coneix i explica el propòsit de l’estudi. Si hi ha observadors del personal o de la direcció de l’empresa a la sala, es presenten als enquestats.
En un termini de 10 a 15 minuts, el presentador fa preguntes generals sobre les activitats de l’empresa: què se sap, quant de temps fa que la gent fa servir els seus productes, etc. L’objectiu d’aquesta enquesta és alliberar el públic, sintonitzar l’onada desitjada. A continuació, el moderador passa a les preguntes principals que compleixen l'objectiu de l'estudi. Es dóna aproximadament una hora per debatre. El moderador ha de donar a cada participant l’oportunitat de parlar i evitar el domini d’alguns enquestats sobre d’altres.
Després de discutir tots els temes importants, feu un petit descans. Els participants poden relaxar-se, comunicar-se entre ells i el presentador i els observadors poden discutir el progrés de l’estudi, avaluar-ne l’eficàcia. Si els representants de les empreses estan satisfets amb els resultats obtinguts, s’agraeix la participació dels grups de discussió per la seva col·laboració, se’ls paga i se’ls envia a casa.
Avantatges i inconvenients de la realització de grups de discussió
El principal avantatge d'un grup focal és que permet a la direcció de l'empresa observar els consumidors reals dels seus béns i serveis. Els participants convidats poden expressar-se de forma lliure, explicant la seva opinió.
Els desavantatges d’aquest estudi inclouen la manca de voluntat dels desconeguts per debatre sobre temes íntims i monetaris, qüestions relacionades amb la compra de béns immobles cars o el transport. També pot ser difícil reunir consumidors de productes de marca rara i gent de negocis.
