Succeeix que la visita a una farmàcia acaba amb la compra sense èxit d’un producte de baixa qualitat o l’error d’un farmacèutic en emetre’l i, finalment, amb una descortesa directa d’un venedor farmacèutic. En aquest cas, hi ha un desig recíproc de reclamar sobre aquesta farmàcia.
Instruccions
Pas 1
En primer lloc, en cas de conflicte a la caixa de la farmàcia, poseu-vos en contacte amb el gestor. Intenteu esbrinar el problema en aquest nivell. Potser la controvèrsia es resoldrà al vostre favor i deixareu el quiosc de la farmàcia força satisfet amb el servei.
Pas 2
Demaneu un llibre de queixes a la farmàcia si el vostre supervisor o farmacèutic no ha resolt la vostra queixa. Introduïu un registre al llibre amb una descripció detallada del conflicte sorgit, deixeu-hi les coordenades, sol·liciteu la solució del problema al més aviat possible, poseu al final del registre la data en què vau anar a la farmàcia. Informeu per escrit al llibre de queixes que si no es resol el vostre problema, presentareu una queixa contra la farmàcia a les autoritats competents.
Pas 3
Si us queixeu d’un producte falsificat, d’un medicament caducat o d’un medicament de qualitat insuficient, poseu-vos en contacte amb Rospotrebnadzor, que té oficines fins i tot a les ciutats més petites del país. Per cert, podeu presentar una queixa a aquesta institució estatal per correu, inclòs per correu electrònic. A la vostra sol·licitud a Rospotrebnadzor, descriviu detalladament la situació sorgida, adjunteu una còpia del comprovant de compra, altres documents que confirmen la vostra exactitud.
Pas 4
També hi ha una altra organització que resol reclamacions relacionades amb l'assistència sanitària al país, inclosos els conflictes sorgits a les farmàcies. Es tracta de Roszdravnadzor. Poseu-vos en contacte amb la sucursal d'aquesta organització a la vostra ciutat amb una declaració per escrit i una queixa sobre una farmàcia en particular.
