Poques persones es queixen de la qualitat del servei a Sberbank ara. Es queixen dels intents de Sberbank de violar les lleis i regulacions, privar els clients d'alguns diners imposant serveis, targetes de crèdit, comissions i assegurances innecessàries. En tots aquests casos, haureu de queixar-vos davant les autoritats competents.
Instruccions
Pas 1
En primer lloc, escriviu una queixa a la direcció de Sberbank. Es pot adreçar tant a la seu central del banc com a la sucursal on us atén. A la carta, expliqueu-nos detalladament les circumstàncies del cas, indiqueu com el banc va violar els vostres drets, descriviu els requisits. Assegureu-vos d’incloure les vostres dades i adreça de retorn. El més probable és que el banc respongui amb una cancel·lació estàndard. Però si el cas arriba als tribunals, quedarà clar que vau intentar resoldre el problema pacíficament, fora de la justícia.
Pas 2
Escriviu una queixa a Rospotrebnadzor en els casos següents: si Sberbank us ha cobrat comissions i es nega a retornar-les, si ha introduït restriccions sobre l’amortització anticipada del préstec, si ha transferit el deute als cobradors sense la vostra notificació. Escriviu també a Rospotrebnadzor en els casos en què el banc no vulgui demandar-lo al vostre lloc de residència, si imposa una assegurança a més del préstec, si va canviar unilateralment les condicions del contracte.
Pas 3
Escriviu una queixa a la fiscalia si Sberbank infringeix directament els vostres drets, els drets d’altres persones o altres infraccions de la llei. La fiscalia, com Rospotrebnadzor, està cridada a protegir els drets dels ciutadans russos en els casos en què no ho puguin fer sols o no puguin contractar un advocat.
Pas 4
Escriviu una queixa al Banc Central en cas d’incompliment específic de la llei, si Sberbank no proporciona la informació que necessiteu, infringeix les regles per a la prestació de serveis. El Banc Central és un organisme seriós capaç de causar molts problemes als infractors de la llei, fins a la revocació d’una llicència bancària. Per tant, la denúncia hauria d’indicar quines lleis i regulacions van ser infringides per Sberbank. Si no teniu coneixements legals, consulteu un advocat quan escriviu una carta de queixa al Banc Central.
Pas 5
Escriviu una queixa al Servei Antimonopoli Federal (FAS) en cas de violació de la legislació publicitària. És a dir, quan la publicitat promet una cosa, però en realitat tot és diferent: si el banc enganya els clients amb la seva publicitat, no informa els termes del contracte de préstec. Reclameu-vos també a la FAS si Sberbank us obliga a utilitzar els serveis d'una companyia d'assegurances o taxació en particular, limitant així la competència.
Pas 6
Si Sberbank revela la vostra informació personal, informació sobre els vostres dipòsits i préstecs a persones no autoritzades, trucades per números de telèfon que no heu indicat als qüestionaris i contractes, podeu queixar-vos davant la policia. O ressaltar el fet d’incomplir la premsa i els mitjans de comunicació.
