Si heu comprat un article de qualitat inadequada, teniu tot el dret de tornar-lo a la botiga. En alguns casos, podeu cancel·lar la compra fins i tot d’un producte d’alta qualitat que per algun motiu no us convingui. Però per a això cal conèixer el procediment i els seus drets com a comprador.
Necessari
- - el producte que voleu tornar;
- - comprovar.
Instruccions
Pas 1
Esbrineu si teniu dret a retornar l’article comprat. Podeu fer-ho si el producte és de mala qualitat. No obstant això, el període de devolució pot ser limitat per a diferents grups de productes. Per exemple, per als electrodomèstics, el determina el període de garantia. A més, no es pot tornar un producte d’alta tecnologia que ja heu intentat reparar. Per llei, en un termini de dues setmanes podeu retornar fins i tot un producte de bona qualitat que per algun motiu no us convingués. Però hi ha excepcions a aquesta regla. Per exemple, no podreu recuperar diners per a publicacions impreses, roba interior, subministraments mèdics i medicaments, electrodomèstics i altres dispositius tècnicament complexos.
Pas 2
Si el vostre article compleix els criteris per a una possible devolució, porteu-lo a la botiga. També és aconsellable tenir amb vosaltres el seu embalatge original, si ha sobreviscut, una targeta de garantia i un rebut de caixa. Mostreu la mercaderia i els papers al venedor i feu-li saber que voleu tornar la compra. Expliqueu-nos els motius de la vostra decisió. Com a consumidor, teniu dret a triar una forma de compensació, o bé a rebre un model similar, però de qualitat adequada, o bé obtindreu un reembossament.
Pas 3
Si el venedor es nega a satisfer la vostra sol·licitud, pregunteu per trucar al gestor. És possible que un executiu altament capacitat pugui decidir el tema al vostre favor. Però si ell també es nega, podeu deixar constància al llibre de queixes i suggeriments.
Pas 4
Si no podeu resoldre el problema amb la botiga, poseu-vos en contacte amb la Societat de Protecció dels Drets del Consumidor de la vostra zona. Allà us poden donar consells sobre com procedir, si teniu l'oportunitat de recuperar els vostres diners. En alguns casos, també podeu considerar anar als tribunals, però tingueu en compte que això pot trigar molt de temps.
