Tot i que de vegades una peça d’or pot costar una suma fabulosa, no sempre és possible tornar-la a la botiga. La llei regula l’àrea de venda de joies i la devolució depèn de la situació concreta.
Instruccions
Pas 1
Segons el Decret del Govern de la Federació de Rússia de 20.10.1998 núm. 1222, els productes fabricats amb metalls preciosos s’inclouen a la llista de productes de bona qualitat que no es poden canviar ni retornar per un altre producte. Per tant, no teniu dret a retornar l’or a una joieria només perquè no s’adeqüava a la vostra forma, mida ni color.
Pas 2
Però si es detecta un defecte al producte (forats, peces mal fixades, etc.) o la seva qualitat no es correspon amb la informació especificada als documents d’aquest producte, podeu exigir un reemborsament amb seguretat o substituir-lo per un altre producte. Atès que en aquest cas hi ha una violació de la Llei de la Federació Russa sobre protecció dels drets dels consumidors.
Pas 3
En primer lloc, intenteu resoldre el problema amistosament. Porteu l’article defectuós a la botiga i sol·liciteu un reembossament, en referència a la llei anterior, segons la qual la botiga està obligada a pagar l’import requerit o canviar l’article per un altre dins dels 10 dies següents a la data de contacte. Per incompliment d’aquest període, es cobra un import addicional per un import de l’1% del preu dels béns comprats.
Pas 4
Si el venedor es nega a fer-ho, evitant la possibilitat de casar-se, podeu demanar un examen remunerat que confirmi o, al contrari, rebutgi la presència d’un defecte de fabricació al producte. En cas de prova de casament, la botiga que us ha venut un producte de baixa qualitat està obligada a pagar l'examen.
Pas 5
Escriviu en dos exemplars una declaració per a la devolució o substitució de joies i, a continuació, doneu-ne una al director de la botiga. Deixeu el segon amb la signatura del director. Adjunteu còpies dels resultats de l’examen a la sol·licitud. Si el director es nega a acceptar la vostra sol·licitud, envieu-la per correu certificat amb lliurament de missatgeria.
Pas 6
En no haver aconseguit un reembossament, podeu anar amb seguretat als tribunals. En aquest cas, la llei estarà al vostre costat.
