La Llei de protecció del consumidor preveu la possibilitat d’obtenir una indemnització pels danys causats. Per simplificar el procés de resolució d’una controvèrsia sorgida i evitar retards de temps, heu d’elaborar amb competència una reclamació, elaborar-la correctament i transferir-la a l’organització demandada de manera oportuna.
Instruccions
Pas 1
Feu una queixa per escrit: les apel·lacions orals no tenen força legal i només són admissibles en situacions senzilles. Utilitzeu el llenguatge empresarial a l’hora d’escriure un document, no expresseu emocions negatives i no recorreu a insults. Empleneu la "capçalera": a l'extrem superior esquerre, indiqueu el nom de l'organització enquestada, el cognom, les inicials i la posició del seu representant. Escriviu les vostres dades personals, deixeu la informació de contacte: adreça, número de telèfon, correu electrònic, etc. En una nova línia del centre, escriviu la paraula "Reclama".
Pas 2
Descriviu els fets que van provocar l’aparició de la reclamació: quins béns o serveis de qualitat inadequada vau comprar / rebre de l’organització, en quin moment va passar, en quin lloc (botiga, saló, taller, hospital, etc.). Indiqueu el cost dels costos i indiqueu els documents que confirmen la transacció. Si no teniu a les vostres mans xecs, factures, extractes, certificats, doneu el testimoni dels testimonis.
Pas 3
Enumereu les vostres reclamacions amb el màxim detall possible. Expliqueu com el producte o serveis proporcionats per l'organització no compleixen els requisits declarats. Descriviu els incidents que impliquen rebre un servei deficient o utilitzar un article comprat. Anoteu tots els documents que indiquen què passa: certificats, extractes, factures, tiquets, etc.
Pas 4
Feu un càlcul monetari de les pèrdues que heu sofert. Incloeu-hi despeses de trasllat, comunicació mòbil, registre de documents necessaris, etc. Tingueu en compte que aquest punt és molt important a l’hora de considerar un cas, per la qual cosa és millor buscar ajuda de persones o organitzacions competents.
Pas 5
Seleccioneu les opcions per resoldre el conflicte: reembossament o reducció total, reparació gratuïta, substitució de béns o prestació d’un servei similar. Escriviu en quin període de temps espereu rebre una resposta. Normalment, n’hi ha prou amb 2-4 setmanes per considerar un paquet de documents.
Pas 6
Indiqueu el fet de posar-vos en contacte oralment amb l'organització, si es va produir, i no vau arribar a un consens sobre la resolució del conflicte, o bé va ignorar la vostra apel·lació. Firmar el document, posar la data en què es va elaborar i adjuntar a la reclamació còpies de tots els documents que s’hi indiquen.
