La relació entre el venedor i el comprador es regeix per la Llei de la Federació Russa de 07.02.1992 N 2300-I "Sobre protecció dels drets del consumidor". Per tant, en cas que el producte que hàgiu comprat no s’adapti a la seva qualitat, tingui defectes o defectes, llegiu aquest document i escriviu una reclamació al venedor, que haurà de satisfer dins dels 10 dies posteriors a la recepció de la vostra sol·licitud.
Instruccions
Pas 1
Escriviu la vostra declaració a mà o escriviu-la a l’ordinador. Utilitzeu un full de paper A4 estàndard per a això. A l'extrem superior dret, escriviu el nom complet de l'empresa venedora i l'adreça de la botiga on es va comprar el producte. Indiqueu també en nom de qui escriviu la reclamació: cognom complet, nom i patrònim d’una persona, dades del passaport, adreça de residència i números de contacte.
Pas 2
El disseny i l’estructura del contingut de la reclamació no estan regulats per cap promulgació reglamentària. Per tant, podeu escriure-la segons les regles generals que s’apliquen a la correspondència empresarial.
Pas 3
Comenceu el text de la reclamació amb una declaració del fet de la compra: indiqueu la data i el lloc de compra del producte, el seu nom complet, marca, model, article, cost i quantitat. Si es perd el rebut, escriviu informació sobre les persones que poden confirmar la compra, però la millor prova serà una còpia del rebut adjunta al text de la reclamació.
Pas 4
Enumereu les deficiències i defectes dels productes que heu descobert i indiqueu-los amb punts de discrepància separats amb la qualitat i la funcionalitat declarades. Consulteu l'article 4 de la llei anterior, que estableix que l'obligació del venedor és vendre al comprador un producte la qualitat compleixi les condicions especificades al contracte de venda o les normes existents per a aquest producte.
Pas 5
Finalment, indiqueu la vostra sol·licitud de rescissió del contracte de compravenda i indiqueu com us hauria de retornar l’import pagat per la mercaderia. Si cal, indiqueu les dades del vostre compte bancari o l'adreça postal per a la transferència de diners. També podeu obtenir diners en efectiu al caixer de la botiga. Posa la teva signatura, dóna-li una transcripció. Introduïu la data. No oblideu adjuntar còpies de rebuts i factures, d’altres documents que confirmin la compra i el lliurament de mercaderies, si n’hi ha.
Pas 6
Si la botiga es nega a acceptar i registrar la vostra reclamació, envieu-la a la botiga per correu certificat amb confirmació de recepció.
