En el cas que un electrodomèstic comprat, com ara un bullidor d'aigua, resulti defectuós, legalment podeu exigir que se substitueixi a la botiga on el vau comprar. Però, per a això, heu de complir alguns tràmits.
Instruccions
Pas 1
Comproveu si teniu dret a tornar el bullidor a la botiga. Segons la legislació russa, els dispositius complexos des del punt de vista tècnic al qual pertany la caldera no es poden intercanviar amb una qualitat adequada. Només es pot retornar tal cosa a la botiga si hi ha defectes externs o interns obtinguts sense cap culpa de l’usuari durant el període de garantia del producte.
Pas 2
Vine a la botiga portant-te un bullidor d'aigua, un rebut, targetes de garantia, així com l'embalatge original, si n'hi ha. Poseu-vos en contacte amb el venedor o amb un altre empleat de la botiga i indiqueu l’essència de la vostra reclamació. Heu d’exigir tant la substitució del bullidor per el mateix, però útil, com el reemborsament del seu valor en diners. Si el venedor es nega a considerar la vostra sol·licitud, poseu-vos en contacte amb els seus superiors. També teniu dret a sol·licitar un llibre de queixes i anotar-hi també l’essència de la vostra reclamació.
Pas 3
Si l'avaria és adequada per a la reparació, l'empleat de la botiga us pot enviar a un servei que realitzi la reparació en garantia dels electrodomèstics. En aquest cas, només podeu retornar el producte si la reparació no us ajuda.
Pas 4
Si la direcció de la botiga es nega a substituir el bullidor que no funciona sense oferir alternatives, podeu advertir-los que es posin en contacte amb el servei de protecció del consumidor. En diverses situacions, això pot tenir un efecte positiu sobre els empleats d’aquesta organització, fet pel qual se us canviaran mercaderies.
Pas 5
En canviar una tetera per una còpia de treball o per diners, rebrà un document que ho confirmi. Aquest pot ser, per exemple, un rebut per a la devolució de mercaderies. En aquest cas, tindreu dret a tornar a posar-vos en contacte amb la botiga si el nou bullidor encara no funciona.
