Quan sorgeixen problemes a causa del mal funcionament del vehicle i del comportament del conductor sense tacte, és possible presentar una queixa al respecte.
Necessari
- - directori d'organitzacions de ciutats;
- - Internet;
- - declaració.
Instruccions
Pas 1
Anoteu el número del vehicle i, si és possible, el nom del conductor. El temps per seguir la ruta també és útil. Si el temps ho permet, mireu les parets de l’autobús, s’hi haurien d’escriure les dades del comboi, així com els contactes on podeu trucar.
Pas 2
Si hi ha problemes amb l’autobús a Moscou, envieu una queixa al lloc web Mosgostrans, que té un formulari especial, escriviu-hi una apel·lació o queixa: https://www.mosgortrans.ru/?id=521. Si necessiteu presentar una reclamació en una altra ciutat, cerqueu un lloc similar.
Pas 3
Esbrineu a quina flota d’autobusos pertany l’autobús. Això es fa fàcilment mitjançant l'ús d'Internet, utilitzeu el número de ruta registrada del vehicle d'interès per a això.
Pas 4
A Moscou, truqueu al número d’atenció telefònica 8-495-950-42-04, però és gairebé impossible passar-hi i s’accepten trucades des de les vuit del matí fins a les vuit del vespre. També hi ha un número al qual podeu trucar a l’oficina, funciona de vuit del matí a cinc de la nit. A partir d’aquí, la persona que truca sol ser redirigida al telèfon de línia directa o es recomana que empleneu un formulari de comentaris. A més, hi ha un contestador automàtic per al departament d'informació de Mosgortrans, 8-495-953-00-61. Trobeu oportunitats similars a la vostra ciutat.
Pas 5
Empleneu la sol·licitud i indiqueu-hi la informació més completa sobre vosaltres, ja que GUP Mosgortrans i organitzacions similars tenen el dret de no respondre a les sol·licituds amb contingut insuficient o inexacte. L'aplicació ha de contenir el nom complet, l'adreça postal amb el codi postal, el número de telèfon i l'adreça de correu electrònic. La reclamació s’ha de confirmar en un termini de tres dies, en cas contrari es considerarà invàlida. Comproveu l'estat de l'aplicació trucant al 8-495-953-51-74. Envieu la vostra sol·licitud per correu certificat a l’adreça Empresa Unitària Estatal Mosgortrans, índex 115035, Moscou, Raushskaya nab., 22/21, edifici 1, Empresa Unitària Estatal "Mosgortrans", o a una adreça d’una altra ciutat, que es pot trobar el directori d'organitzacions. Després de la sol·licitud rebuda, el servei de transport realitza una investigació i també pren el control de les rutes indicades a la denúncia.
Pas 6
Si les accions realitzades no han donat resultats, poseu-vos en contacte amb Rospotrebnadzor amb una declaració. Per a això, es completa un formulari estàndard al lloc https://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Poseu-vos també en contacte amb la Societat per a la protecció dels drets del consumidor.
