Per retornar diners per un producte de baixa qualitat, cal redactar correctament una reclamació i presentar-la al venedor. Podeu fer-ho vosaltres mateixos sense consultar amb un advocat.
Instruccions
Pas 1
La llei sobre protecció dels drets del comprador preveu la possibilitat de reemborsar els diners gastats en la compra de béns de baixa qualitat sobre la base d’una reclamació contra el venedor. Tingueu clar quina és la violació dels vostres drets com a comprador.
Pas 2
A la capçalera de la carta, indiqueu el nom exacte de la botiga que us ha venut la mercaderia, la forma organitzativa i jurídica i l'adreça. Si no disposeu d’aquestes dades, inspeccioneu l’estand de la botiga dedicat a llicències, certificats i recordatoris del comprador. Aquesta informació s’ha de presentar allà. Escriviu la vostra reclamació al director de la botiga.
Pas 3
Després de la informació sobre la botiga, indiqueu el vostre nom, patronímic i cognoms, deixeu l'adreça exacta i tots els mitjans de comunicació possibles, inclosos el número de telèfon i el correu electrònic.
Pas 4
Escriviu quan i com va tenir lloc la compra, consulteu el rebut que confirma el pagament de la mercaderia. A continuació, marqueu en quines circumstàncies es van identificar les deficiències, descriviu-ne detalladament cadascuna. Formula quina és l’essència de la teva reclamació a la botiga.
Pas 5
Envieu les vostres necessitats al venedor. Si voleu substituir un article defectuós, informeu-lo a la vostra reclamació. Una altra opció és la devolució d’un article pagat. Recordeu, si es detecten defectes durant el període de garantia, el venedor assumeix el cost de l’examen.
Pas 6
Assegureu-vos d’indicar a la reclamació que espereu que la botiga compleixi els vostres requisits en un termini clarament establert, per exemple, dins dels 10 dies següents a la data de recepció de la carta.
Pas 7
Imprimiu la reclamació per duplicat, signeu i signeu. Adjunteu una còpia del comprovant de venda al document i guardeu-ne l’original.
Pas 8
Envieu la vostra reclamació per correu certificat amb el rebut d’entrega o entregueu-la a un empleat de la botiga. Assegureu-vos que la còpia tingui el segell de recepció i data.
