Els ciutadans solen afrontar problemes derivats de la prestació de serveis postals nacionals. El lliurament sistemàtic de la correspondència a temps, un servei poc respectuós, la pèrdua d’enviaments postals i altres circumstàncies negatives, en última instància, condueixen a la cerca d’una instància on es pugui queixar de l’oficina de correus o del seu empleat.
Necessari
Paper, bolígraf, impressora, ordinador, internet
Instruccions
Pas 1
En primer lloc, intenteu resoldre el problema a nivell d'administració de la instal·lació postal, on se us proporcionava un servei de mala qualitat. Escriviu una declaració o introduïu una entrada al "Llibre de ressenyes i suggeriments", que està disponible a tots els objectes de comunicació. Si les vostres aspiracions no tenen èxit, queixeu-vos de l'oficina de correus a l'aparell de gestió de la sucursal de l'Empresa Unitària Estatal Federal "Russian Post", que inclou aquest departament.
Pas 2
Feu una reclamació per escrit sobre l’impagament de fons, l’entrega o l’entrega tardana, el dany o la pèrdua d’enviaments postals o altres infraccions i mala fe dels treballadors de correus dirigida al director del Servei Postal Federal al lloc de recepció o destinació de l’enviament postal. Envieu la vostra reclamació per carta amb una notificació i una llista d’adjunts adjunts o doneu-la a la secretaria de la sucursal de correus russos de FSUE, que ha de registrar la sol·licitud sense fallar.
Dupliqueu la importància del vostre problema concertant una cita amb el gerent de la vostra sucursal en persona i expresseu verbalment la vostra queixa per correu electrònic quan us trobeu.
Pas 3
Per a preguntes sobre la qualitat del servei, la prestació de serveis postals i el treball de Russian Post, utilitzeu una trucada gratuïta des de qualsevol lloc de Rússia al telèfon 8-800-2005-888. Si teniu Internet i una bústia personalitzada, envieu un correu electrònic: [email protected] o envieu un correu electrònic des de la pàgina "Recepció pública" del lloc web oficial de Russian Post.
Pas 4
Si l'operador postal es va negar a satisfer la vostra reclamació, no la va satisfer plenament o no hi va respondre, aneu al jutjat d'arbitratge amb una declaració de reclamació, on us queixeu de la instal·lació postal que infringia les normes per a la prestació de serveis postals. Indiqueu totes les circumstàncies del cas, les normes de llei infringides i presenteu els requisits per a l'objecte postal.
Pas 5
Teniu dret a no perdre el temps en presentar una sol·licitud a qualsevol organització postal. Informeu immediatament del correu rus al Servei Federal de Supervisió de la Protecció dels Drets del Consumidor i al Benestar Humà - ROSPOTREBNADZOR o al Servei Federal de Supervisió de Comunicacions, Tecnologies de la Informació i Mitjans de Comunicació - ROSKOMNADZOR. Envieu la sol·licitud per carta a adreces de contacte o en format electrònic directament a la seu central o a l’oficina territorial corresponent. Al mateix temps, indiqueu la vostra queixa a través de la línia directa o demaneu una cita amb el personal directiu.
