El principal acte normatiu que regula la relació entre el comprador i el venedor és la Llei federal sobre protecció dels drets del consumidor. Conèixer les disposicions d’aquesta llei també us ajudarà en cas que sigui necessari retornar un producte defectuós, al qual molts venedors s’oposen activament.
Instruccions
Pas 1
Tingueu en compte que podeu retornar a la botiga un producte no alimentari que es pugui fer servir i d’alta qualitat en qualsevol cas, fins i tot si el producte pertany a aquells que s’assignen en una categoria diferent: productes tècnicament complexos. Però, per descomptat, l'excusa per al seu retorn no pot ser "he canviat d'opinió" o "no m'agrada el producte". El motiu pel qual heu retornat una compra pot ser que no us hagi estat adequat per estil, color, forma, mida o configuració.
Pas 2
Heu de decidir per vosaltres mateixos l’emissió de la compra final d’un producte de bona qualitat en un termini de 14 dies, a partir del dia següent al dia de compra del producte. Més tard de dues setmanes naturals, no té sentit contactar amb la botiga per fer un canvi o una devolució. Només en el cas que l'últim dia del període de devolució caigui en un dia inhàbil, el termini es pot ajornar al primer dia de treball del venedor posterior al mateix.
Pas 3
La condició per la qual es pot exigir la devolució és la preservació completa de la presentació del producte, la presència de totes les etiquetes i segells de fàbrica, l’absència de traces d’ús i la presència d’un document que confirma que aquest producte s’ha comprat venedor. No el podreu tornar si l’article està danyat o tacat durant el transport des de o cap a la botiga. Una opcional de les condicions esmentades anteriorment és només la presència d’un document de pagament. Si es perd, es pot tenir en compte el testimoni dels testimonis, cosa que confirmarà el fet de la compra.
Pas 4
Segons el paràgraf 2 de l’art. 25 de la Llei, subjecte a totes les condicions, teniu dret a canviar una compra inadequada per un producte de qualitat, valor i finalitat similars. Teniu dret a exigir la devolució de l’import pagat només si el venedor no us pot oferir un producte equivalent. Al mateix temps, l'excusa que la mercaderia arribi demà o d'aquí a uns dies a la botiga no és un motiu vàlid per no exigir la devolució. La substitució s’ha de fer el mateix dia.
