Cap persona està assegurada contra la compra d’un producte defectuós. Segons la llei "Sobre protecció dels drets del consumidor", el comprador té dret a retornar productes de baixa qualitat que no compleixin els requisits de la documentació. En conseqüència, el venedor ha de substituir el producte, si no és possible, reemborsar el preu de compra. Per obtenir productes de qualitat o obtenir un reembossament, heu de fer una reclamació.
Necessari
- - béns defectuosos;
- - documents per a la mercaderia;
- - targeta de garantia;
- - justificant de pagament de mercaderies, experiència;
- - formulari de reclamació;
- - legislació federal;
- - Llei de protecció del consumidor ";
- - la forma de la declaració de reclamació.
Instruccions
Pas 1
Segons els actes del govern de la Federació Russa, algunes mercaderies no es poden retornar encara que es trobi un defecte. Aquests productes inclouen productes de cura personal, productes impresos, roba de llit i altres articles. Tingueu en compte que en comprar un producte no alimentari, esteu obligat a utilitzar el producte d’acord amb les normes de funcionament. Si es infringeixen, la mercaderia no s’acceptarà de nou. De fet, per a molts productes, inclosos els tècnicament complexos, s’assigna un examen segons els resultats dels quals és possible esbrinar quan es va rebre el defecte: durant el funcionament o durant el procés de producció.
Pas 2
Per tornar un article, escriviu una reclamació. Indiqueu-hi la data de compra, el nom del producte d’acord amb la documentació. Anoteu quan es va trobar el defecte i què és. Indiqueu què voleu rebre com a resultat de la revisió de la vostra reclamació. Segons la llei, el venedor està obligat a substituir la mercaderia per una de similar o a retornar la quantitat de diners pagada per la compra. Firmar la reclamació, adjuntar una targeta de garantia, un rebut (mercaderia, efectiu), documents per a la mercaderia, un cupó per obtenir una garantia addicional (si en vau comprar un en comprar un producte).
Pas 3
Torneu la reclamació, la mercaderia i la documentació al venedor. Demaneu una marca d’acceptació a la vostra còpia. Si rebutgeu acceptar la reclamació, envieu-la per correu amb un rebut de devolució sol·licitat a l’adreça legal de la botiga, empresa.
Pas 4
Després de rebre la reclamació, el venedor està obligat a programar un examen que dura uns 45 dies. Es recomana estar present durant el control. Si el venedor es nega a realitzar un examen, feu-ho vosaltres mateixos, involucrant especialistes independents. Després, amb els resultats de l’examen, arribeu a la botiga un xec del seu pagament. El venedor està obligat a reemborsar els costos de la inspecció.
Pas 5
Quan el venedor no vulgui resoldre la disputa amistosament, vingui a disposició judicial. Elaboreu una declaració de reclamació, adjunteu-hi el producte, els rebuts de compra, els xecs, la targeta de garantia i altres documents que se us van emetre en el moment de comprar productes defectuosos. Després de la prova, el venedor estarà obligat a pagar-li tots els costos, inclosa la pèrdua.
