Malauradament, el treball de la sanitat moderna encara és objecte de crítiques. Dificultats per concertar una cita amb especialistes reduïts, llargs temps d’espera, mal servei i fins i tot descortesa del personal, tot això sovint es converteix en motiu de queixes sobre la clínica.
Instruccions
Pas 1
Amb una queixa sobre la recepció o les accions del personal mèdic, podeu contactar amb el metge titular de la institució. Normalment, n'hi ha prou amb una apel·lació oral, però si el conflicte és greu i requereix una investigació, té sentit presentar una apel·lació per escrit, una còpia de la qual haurà de conservar-la. En un mes, el metge titular no només ha de tenir en compte la seva queixa, sinó també informar de les mesures preses contra els empleats que van cometre la mala conducta.
Pas 2
Si el conflicte no es pot resoldre al centre sanitari, poseu-vos en contacte amb el vostre departament de salut regional. Normalment, els telèfons i adreces d’enviament de cartes es publiquen als llocs web de les administracions de ciutats i districtes. A l’apel·lació, assegureu-vos d’indicar les vostres dades i també indiqueu l’essència del conflicte. A més, en un termini de 30 dies, se us ha d’informar sobre els resultats del procediment.
Pas 3
Per garantir una audiència independent, el Ministeri de Salut ha creat una oficina pública de recepció on podeu enviar un correu electrònic, cosa que suposa un gran estalvi de temps. Si cal, podeu adjuntar documents a la carta, per exemple, extractes, receptes, enregistraments d’àudio o fotografies.
Pas 4
El 2013, la Cambra pública també es va interessar per la qualitat de la prestació de serveis mèdics, que sovint reben queixes sobre policlínics. Ara podeu trucar a la Cambra pública trucant a una línia directa gratuïta especialment organitzada: 8-800-700-8-800, telèfon multicanal. Recordeu que, com en qualsevol altre cas, haureu de presentar-vos i deixar la vostra informació de contacte abans de presentar la situació.
Pas 5
Els ciutadans sovint volen donar a conèixer la mala conducta del personal mèdic en un policlínic. Això es pot fer a través dels mitjans de comunicació massius o recursos web especials, per exemple, "Yabeda", anant a la secció de la clínica.
