A l’era de les altes tecnologies, Internet i la televisió, la gent confia cada vegada menys en la publicitat. L’opinió d’un amic, l’opinió d’un veí i el plaer d’un dels familiars us impulsarà a comprar algun producte molt més ràpid que el feliç somriure d’un desconegut a la televisió. Els venedors intel·ligents utilitzen activament aquest principi per als seus propis propòsits.
La difusió de rumors, l’intercanvi d’opinions i consells es pot resumir en una sola paraula, boca a boca. Aquest és un dels principis del màrqueting, en què la promoció d’un producte no es duu a terme obertament a la premsa, la televisió o la ràdio, sinó de manera encoberta. Les xarxes socials, els fòrums, els blocs són les principals plataformes del boca-orella.
Com funciona el boca-orella? Quan una persona necessita un determinat producte, ja sigui un cotxe, electrodomèstics o cosmètics, intenta recollir tota la informació possible al respecte. Preguntant les opinions d’amics i familiars, llegint comentaris a Internet, estudiant la informació del lloc web del fabricant, un comprador potencial forma la seva opinió i es decideix amb una elecció.
Com s'utilitza el boca-orella per als seus propis propòsits
Perquè l’efecte del boca-orella sigui millor i més ràpid, s’ha de controlar. Això es pot fer de diverses maneres.
Inicieu el virus. Un virus significa qualsevol bonificació o informació. Per exemple, quan compra equipament a una botiga, es dóna al client una targeta de bonificació acumulativa i tres targetes petites en forma de claus, que s’han de distribuir entre familiars. Quan un d’ells realitzi una compra, les bonificacions per aquesta s’abonaran a la targeta principal. Així, per boca a boca, els familiars transmeten la informació que necessiteu per comprar una targeta de bonificació per a vosaltres mateixos.
Aconsegueix experts del teu costat. Si escolliu un producte desconegut o un servei nou, quan no hi ha ningú amb qui consultar-lo, sovint una persona començarà a buscar informació en articles i blocs. Si contracteu un expert en la matèria, podeu generar una reacció positiva per part del públic. Per exemple, quan obriu un restaurant nou, convideu algú de restauradors o crítics populars. Rebran un alt nivell de servei a costa vostra i rebreu comentaris positius en línia a canvi d’una delícia.
Les xarxes socials també són una gran plataforma per al boca-orella. Els grups i les comunitats poden ser tant en nom del fabricant com en nom dels consumidors. A més, una persona "pròpia" pot organitzar un grup de clients satisfets.
Com enviar un missatge de boca a boca
En primer lloc, cal formular clarament l’objectiu de la campanya de màrqueting: llançar un nou producte, obrir una nova botiga, atraure nous clients, etc.
A continuació, heu de formular el missatge que es transmetrà. Per exemple, una invitació per provar un producte o una primera lliçó gratuïta.
Determineu qui difondrà el missatge: els experts o els propis usuaris. I les formes en què es transmetrà el missatge. Es poden tractar de grups a xarxes socials, fòrums, presentacions.
Superviseu la ràdio jutjant les opinions de la gent. Si es tracta de ressenyes de productes, heu de garantir que hi hagi opinions més positives. Podeu enganyar i fabricar algunes ressenyes vosaltres mateixos, però és millor tenir en compte les deficiències de què parla la gent i corregir-les a temps.
