Fins i tot quan es compra un producte en una botiga de confiança, hi ha el risc que pugui resultar de baixa qualitat. En aquest cas, l’Estat està del costat del consumidor, cosa que li deixa l’oportunitat d’intercanviar aquesta compra.
Instruccions
Pas 1
Si és possible, trobeu el defecte específic al vostre producte. Tingueu en compte que els productes amb període de garantia només es poden retornar abans de la data de caducitat.
Pas 2
Vine a la botiga amb el producte, el seu embalatge original (si n’hi ha) i un rebut. En absència de rebut, serà més difícil demostrar la compra, per exemple, pot ser necessari implicar testimonis. A més, aquest document financer es pot substituir, per exemple, per una targeta de garantia que indica el lloc de compra de la mercaderia.
Pas 3
Digueu al venedor el que voleu. Podeu exigir un reembossament per un producte defectuós o el seu canvi per un de similar. Tingueu en compte que a l’hora d’intercanviar mercaderies, cal rebre documents acreditatius, per exemple, un nou xec. Això és necessari si la segona còpia del producte resulta de mala qualitat i es fa necessari tornar-lo.
Pas 4
Si el venedor es nega a complir el vostre desig, demaneu-li que convidi un gerent o un director. Sovint, les devolucions de compra són més fàcils de resoldre a nivell de gestió.
Pas 5
Si cap dels empleats de la botiga està d’acord amb els vostres arguments i no us retornen els diners, poseu-vos en contacte amb el servei de protecció del consumidor. Allà se us ajudarà a formular una queixa sobre la botiga especificada i us indicarà a quina institució estatal cal transferir-la. Si aquest mètode no funciona, vés als tribunals. Si teniu prou alfabetització legal, podreu representar-vos a vosaltres mateixos, en cas contrari haurà de gastar diners en un advocat. A més, estigueu preparats pel fet que haureu de realitzar un examen d’un producte de baixa qualitat a costa vostra. Però en cas de guanyar-vos, la botiga haurà de pagar el cost del treball dels experts i altres despeses legals. A més, a més del cost de la mercaderia, podeu intentar recaptar diners per danys morals. La probabilitat d’aconseguir-les és petita, però sí, encara que les quantitats solen ser molt modestes, si no parlem del dany real que us ha suposat l’ús d’un producte de baixa qualitat.
