Una mala compra pot arruïnar greument el vostre estat d’ànim, però la majoria d’articles es poden retornar. Però hi ha excepcions quan els venedors, sobre una base totalment legal, poden negar-se a canviar o retornar mercaderies.
Com tornar un article a un venedor
Les situacions en què es requereixi la devolució de la mercaderia al venedor no han d’estar relacionades amb la presència d’un matrimoni o un defecte en la compra.
De vegades, el comprador pot retornar un producte de qualitat a la botiga.
Segons la legislació russa, podeu emetre o canviar un producte que no s’adeqüi al comprador segons cap criteri. Per exemple, en forma o estil, color.
El més important és tenir temps per tornar la mercaderia en un termini de 14 dies. El comprador ha de conservar els rebuts de la mercaderia (mercaderia o caixa registradora). No obstant això, si no hi són, el comprador pot referir-se al testimoni. Quan es tracta de roba, no s’ha de portar ni mostrar signes d’explotació. A més, el comprador ha de conservar la presentació (etiquetes, embalatge) i les propietats dels consumidors dels béns.
En el camp del comerç electrònic, la política de devolucions és lleugerament diferent: els béns comprats en línia es poden retornar en una setmana.
Al mateix temps, si el venedor no té un producte similar de mida diferent, es pot retornar (en altres casos, només es permet l’intercanvi de mercaderies). El venedor està obligat a retornar els diners al comprador en un termini de tres dies. El comprador pot esperar la recepció de la mateixa mercaderia al magatzem del venedor.
Llista de béns que no es poden canviar
Tot i això, aquestes regles no s’apliquen a totes les compres. Un decret governamental (la darrera revisió fa referència al 2012) defineix una llista de béns que no es poden retornar ni canviar. L’objectiu de determinar la llista d’aquests productes era protegir els interessos del venedor i garantir la seguretat dels futurs compradors.
Basant-se en les regles d’intercanvi i devolució, és impossible retornar béns usats, béns sense segells ni etiquetes, així com els comprats fa més de dues setmanes.
La llista de productes no reemborsables inclou 14 grups de mercaderies.
1. Medicaments i productes mèdics. Es tracta, per exemple, d’equips i dispositius mèdics.
2. Productes per a la higiene personal. Per tant, no serà possible tornar una perruca, un rizador, un raspall de dents ni una pinta. Per tant, heu d’acostar-vos acuradament a la seva elecció.
3. Perfums i cosmètics. Resulta que si no us agrada l’olor del perfum presentat, no el podreu tornar.
4. Productes mesurats en metres. Aquests inclouen filferros, teixits, paviments, materials de construcció, trenes, puntes, etc.
5. Les samarretes (roba interior, mitges, etc.) no es poden retornar.
6. Productes de polímers que entren en contacte amb els aliments. Es tracta, per exemple, de plats, envasos de contenidors, etc.
7. Productes químics per a la llar, productes químics i pesticides (per a l'agricultura).
8. Conjunts de mobles.
9. Joies amb metalls preciosos i pedres, o pedres semiprecioses.
10. Cotxes, bicicletes, motos, remolcs, iots, maquinària agrícola.
11. Els productes tècnicament complexos no es poden retornar, encara que siguin defectuosos. Aquesta regla s'aplica si les deficiències que s'hi detecten no són significatives. Aquests inclouen, per exemple, televisors, càmeres, equips de gas, màquines eina.
12. Armes civils, les seves parts i municions.
13. Els animals i les plantes també s’hauran de deixar enrere, no es poden retornar.
14. Productes impresos i publicacions no periòdiques (calendaris, fulletons, publicacions cartogràfiques, llibres, fulletons, atles, àlbums, etc.).
