Tots els paquets s’envien des d’Alemanya pel servei postal estatal. A cadascun dels enviaments se li ha d’assignar un número d’identificació (codi de seguiment) amb el qual es pot fer un seguiment de la ubicació de qualsevol càrrega enviada. Tot i que el treball dels serveis postals es millora constantment, no es pot dir amb certesa que sigui perfecte. De tant en tant, apareixen situacions en què no només cal controlar de prop el moviment del paquet, sinó també buscar-lo.
Necessari
- - una còpia del rebut de l'enviament del paquet;
- - número d'identificació de l'article;
- - el passaport;
- - Internet;
- - el formulari de la declaració sobre la pèrdua de correu internacional;
- - Oficina postal.
Instruccions
Pas 1
Trucant o enviant un correu electrònic, pregunteu al remitent del paquet la data exacta i el codi de seguiment individual assignat a la càrrega enviada. Demaneu que envieu al vostre correu electrònic una versió escanejada del rebut postal amb informació que es pugui llegir de manera clara, que us permetrà obtenir dades fiables sobre la ubicació del paquet i trobar-les en el futur.
Pas 2
Un cop rebut el codi de seguiment, presteu atenció al seu contingut. Consta de dotze dígits seguits sense espais. Comenceu a controlar el moviment de la càrrega al cap de dos o tres dies des del moment en què va ser enviada.
Pas 3
Per obtenir informació clara sobre un paquet que va sortir de Alemanya, és necessari convertir el codi de dotze dígits existent en un de internacional, que prendrà diferents significats. Estarà format per quatre lletres i nou números, on les dues primeres combinacions de lletres poden ser diferents i les darreres sempre es mantindran sense canvis i tindran el valor DE.
Pas 4
Utilitzeu el lloc web oficial per rastrejar i controlar el moviment de mercaderies a Alemanya (DHL) https://nolp.dhl.de/. A la finestra de l'esquerra, introduïu el número de dotze dígits al rebut. A continuació, feu clic al botó de cerca situat a l'extrem inferior dret.
Pas 5
Presteu atenció a la columna dreta de la primera fila. Si el paquet ha sortit d'Alemanya, apareixerà un codi internacional de seguiment de tretze dígits. Si, en lloc d’un número, apareix una frase que consta de diverses paraules, el significat de les quals es pot trobar contactant amb qualsevol traductor en línia per obtenir ajuda, el paquet encara no ha arribat al país de destinació. En aquest cas, haureu d'esperar uns dies i tornar a fer la sol·licitud.
Pas 6
Quan rebeu el codi de seguiment, torneu-lo a escriure. En una setmana, aneu al lloc web oficial de Russian Post, al servei d'enviament. Introduïu el número de tretze dígits i feu clic al botó "Cerca". A la finestra que s’obre, apareixerà informació detallada amb la data i l’hora, així com els noms dels punts pels quals va passar el paquet.
Pas 7
En cas que es trobi a faltar l’enviament esperat, és a dir, en sortir d’una destinació i no arribar a una altra durant un llarg període de temps, poseu-vos en contacte amb qualsevol oficina de correus. Emporteu-vos el passaport, una còpia clara del rebut postal i una sol·licitud emplenada prèviament, una mostra de la qual es pot descarregar des del lloc web oficial de Russian Post o treure-la des de la mateixa oficina de correus. Consulteu amb l’oficial de correus les condicions de consideració de la sol·licitud i feu un cupó que confirmi el fet de la seva presentació.
Pas 8
Esbrineu periòdicament informació sobre l’etapa en què es planteja la sol·licitud i quines mesures s’estan prenent per trobar el paquet. Si el trobeu i rebeu una notificació per correu, recolliu l'enviament trobat en un termini de deu dies.
