Els pacients es queixen sovint de l’estat dels hospitals russos i de la qualitat del tractament. Hi ha molts motius per a això: pupil·lacions superpoblades, manca de reparacions, escassetat de personal mèdic, brutícia a la clínica, intents de prendre diners del pacient per alguna cosa que s’hauria de proporcionar de forma gratuïta: la llista es manté durant molt de temps temps. Al mateix temps, de vegades la gent té por de queixar-se, tement que, a part de problemes innecessaris, no en surti res.
Instruccions
Pas 1
Independentment del que hagi causat exactament la seva insatisfacció en el treball de la institució mèdica, comenceu a passar per les instàncies amb l'administració de l'hospital. La queixa s’escriu de forma gratuïta. Normalment, en documents d’aquest tipus a l’angle superior dret s’indica a qui i a qui es presenta la denúncia, així com informació de contacte. A la part principal del document, indiqueu els motius que l’han portat a posar-vos en contacte amb la direcció, la naturalesa de l’incident, l’hora, el lloc, el nom del metge o infermera que us queixa. Inclou la data de presentació de la denúncia i signeu-la, ja sigui escrita a mà o mecanografiada per ordinador.
Pas 2
Si la queixa no va ser causada per accions específiques del personal, sinó, per exemple, brutícia als barris i passadissos, incompliment del règim de ventilació i del calendari de neteja, plats bruts al menjador de l’hospital i altres infraccions de les normes sanitàries, poseu-vos en contacte i autoritat de supervisió epidemiològica. Els especialistes d’aquesta organització, segons el vostre senyal, han de comprovar el compliment del règim sanitari i epidemiològic. Un cop descobertes les infraccions, emetran una ordre per corregir les deficiències.
Pas 3
Tots els hospitals públics han de mostrar de manera destacada una llista de serveis que s’ofereixen gratuïtament als pacients. Aquests serveis es financen amb fons d’assegurances. Malgrat això, passa que els serveis d'aquesta llista es proporcionen als pacients per un suplement. En aquesta situació, presenteu una queixa al fons d’assegurança mèdica obligatòria. Trobareu el nom i les coordenades a la vostra pòlissa d’assegurança. La queixa també s’escriu en forma gratuïta, indicant les dades de la institució mèdica i del sol·licitant. Cal fer el mateix si es té una pòlissa d’assegurança voluntària, però la institució mèdica ha incomplert les condicions per a la prestació d’atenció mèdica especificades en aquest document.
Pas 4
Poseu-vos en contacte amb una organització mèdica d’assegurances també en cas que, a causa d’un tractament inadequat, s’hagi deteriorat la vostra salut o, per aquest motiu, hagueu perdut un ésser estimat. En qualsevol cas, la companyia asseguradora està obligada a programar un control i esbrinar si el mal tractament va ser realment la causa de la tragèdia.
Pas 5
També podeu queixar-vos de l’hospital al departament de salut, si la clínica està subordinada al Ministeri de Salut o a l’Agència Federal de Medicina i Biologia, si les infraccions es van produir en una institució mèdica subordinada a aquesta organització. En aquest darrer cas, alguns matisos són possibles, ja que algunes sucursals es financen amb pressupostos municipals o autonòmics. És a dir, en diversos casos, encara es pot queixar al departament de salut de la ciutat sobre una institució mèdica subordinada a la FMBA.
Pas 6
Contactar amb Roszdravnadzor pot ser molt eficaç. Podeu presentar una reclamació per correu ordinari o per correu electrònic. El missatge ha de ser breu i succint. Si ja teniu respostes de l’hospital o del departament de salut, es poden escanejar i adjuntar a la vostra carta.
Pas 7
Es demana a la fiscalia que protegeixi els seus drets, inclòs el dret a la protecció de la salut. Poseu-vos en contacte amb un secretari que no només us explicarà com escriure una queixa, sinó que també us mostrarà mostres de diferents documents. Segons la vostra denúncia, la fiscalia ha de dur a terme una investigació. Si cal, també pot iniciar un procediment judicial. Podeu anar vosaltres mateixos als tribunals, però per a això és millor comptar amb el suport d’un advocat especialitzat en temes de salut.
