El negoci modern és impensable sense publicitat que introdueixi als clients en els productes i serveis oferts. La publicitat d’alta qualitat ajuda a la venda de productes, mentre que els que no tenen èxit, al contrari, repel·leixen el consumidor. La famosa empresa Apple, que va intentar anunciar el seu nou servei Genius Bar, no va evitar errors.
Recentment, Apple ha presentat un nou servei: els bastidors Genius Bar instal·lats als grans centres comercials. Els especialistes de la companyia que hi ha darrere, "genis", estan preparats per respondre a qualsevol pregunta dels usuaris sobre els productes d'Apple. Segons les ressenyes dels que ja han aconseguit utilitzar aquest servei, els empleats de l’empresa són realment molt competents i amables a l’hora de respondre a qualsevol pregunta. La idea en si amb el Genius Bar va resultar ser bastant bona, també es va implementar molt bé. El problema va sorgir allà on menys s’esperava, durant una campanya publicitària del nou servei.
Els anuncis publicitaris de Genius Bar d’Apple mostren als clients que demanen ajuda per fer preguntes i a les persones que són molt pacients en respondre-les. Sembla que tot està bé, però molta gent que va veure el nou anunci es va mostrar realment indignada per això. Es demostra que els usuaris són tècnicament ignorants, com es pot jutjar per les preguntes que fan. El nou anunci es va discutir activament a Internet, molts comentaristes no eren tímids en les expressions. Les paraules que Apple creu que els seus clients són estúpides són de les més suaus i correctes. Segons les opinions dels usuaris, aquesta publicitat desaconsella qualsevol desig de recórrer als serveis de Genius Bar.
No és estrany que, després d’una reacció tan negativa a la publicitat que aparegués, Apple intentés frenar ràpidament la desagradable situació. Els anuncis, que exposaven els compradors amb una llum negativa, van ser retirats de l'aire, la companyia també els va retirar de la xarxa, en particular de YouTube.
Pel que fa al nou servei, continua funcionant; l'oportunitat d'obtenir assessorament dels empleats de Genius Bar va resultar ser molt demandada. Segons la pròpia companyia, al voltant del 40% dels compradors d'Apple utilitzen els serveis de Genius Bar, dels quals més del 90% es van mostrar satisfets amb l'ajuda que els van proporcionar.
