Segons la legislació russa, el comprador té dret a retornar o intercanviar fins i tot un producte de bona qualitat si no encaixa o no li agrada. Però, al mateix temps, cal complir una sèrie de condicions per al registre legal d’un intercanvi de compra.
Instruccions
Pas 1
Esbrineu si podeu elegir l'intercanvi de l'article comprat. Des del moment de la compra, no haurien de passar més de 14 dies. A més, el producte no hauria de tenir danys ni signes de desgast. Tingueu en compte que hi ha productes que no es poden retornar en absolut amb la qualitat adequada. Inclouen llibres i publicacions periòdiques, roba interior, medicaments, així com dispositius tècnics complexos per als quals s’emet una targeta de garantia. Tampoc no serà possible tornar els animals comprats, cosmètics, productes químics per a la llar, productes fets amb metalls preciosos, un cotxe o una moto.
Pas 2
Vine a la botiga amb un rebut, un producte i un embalatge de marca. Si no heu conservat el rebut, podeu canviar la mercaderia sense ell, però en aquest cas haureu de trobar un testimoni de la compra. Això s'aplica a una situació en què la botiga es nega a admetre que hi heu comprat l'article. Poseu-vos en contacte amb el venedor i feu-los saber que voleu tornar la compra. Podeu triar si voleu recuperar els vostres diners o comprar algun altre producte de l’assortiment de la botiga a canvi. Però tingueu en compte que el producte seleccionat no hauria de superar el valor del que esteu retornant, en cas contrari haurà de pagar un recàrrec.
Pas 3
Si el venedor es nega a tornar la mercaderia, poseu-vos en contacte amb el gestor o la direcció de la botiga. És probable que la direcció us sigui més fidel que l’empleat mitjà.
Pas 4
Si les principals persones de la botiga no volen fer cap canvi ni retornar-vos diners, poseu-vos en contacte amb el servei de protecció del consumidor. Allà serà consultat per un advocat i, si cal, presentarà una reclamació judicial, que l’ajudarà a aconseguir un intercanvi de mercaderies.
