Segons la llei de protecció dels drets del consumidor i el Codi civil de la Federació de Rússia, els béns de qualitat inadequada o amb defectes descoberts després de la compra es poden retornar al venedor. Si per algun motiu no esteu satisfet amb el que heu comprat, poseu-vos en contacte amb el venedor i demaneu un reemplaçament o un reembossament.
Necessari
- - notificació;
- - acte d'examen independent;
- - sol·licitud al jutjat.
Instruccions
Pas 1
Proporcioneu un avís per escrit per tornar l'article al venedor. Indiqueu el motiu pel qual voleu fer un intercanvi o recuperar els diners pagats.
Pas 2
Teniu el dret de retornar al venedor no només un producte defectuós o defectuós, sinó també un article absolutament d’alta qualitat si creieu que no el necessiteu o no encaixava en el color, la mida o altres paràmetres. Això es pot fer en un termini de 14 dies a partir de la data de compra (article núm. 502 del Codi civil de la Federació de Rússia, article núm. 25 de la Llei núm. 2300-1). El venedor està obligat a retornar-li els diners en un termini de tres dies hàbils a partir de la data de la sol·licitud.
Pas 3
Si el producte comprat és defectuós o presenta algun defecte, el venedor està obligat a realitzar un examen a costa seva i conèixer la causa del mal funcionament o defectes. Si el venedor afirma que l’avaria o el mal funcionament s’ha produït per culpa vostra i no per culpa del proveïdor, venedor o fabricant, teniu el dret de contactar amb experts independents i realitzar un examen a les vostres propies despeses.
Pas 4
En contactar amb el venedor, haureu de tenir l’embalatge en què heu rebut la mercaderia del magatzem i el rebut en efectiu o de venda. Si ja no teniu l’embalatge, aquest no és un motiu per negar-vos un producte d’alta qualitat, un reembossament o un canvi.
Pas 5
Els experts independents elaboraran un acte de comprovació de la mercaderia i emetran un veredicte sobre la causa del mal funcionament si voleu canviar el producte, els defectes del qual no es van notar durant la compra.
Pas 6
El venedor té dret a oferir-li la reparació de l’article. Durant la durada de la reparació, haureu de proporcionar productes similars perquè pugueu utilitzar-los per al propòsit previst.
Pas 7
Si no accepteu fer reparacions i si el venedor es nega a retornar-vos els diners, canvieu-los immediatament per un producte similar que es pugui reparar o per un model millorat més car, sol·liciteu-ho al tribunal arbitral. Totes les disputes entre el venedor i el comprador es resolen exclusivament judicialment.
Pas 8
Envieu al jutjat la vostra declaració de reclamació, un informe d’examen independent, una fotocòpia de la vostra notificació i una resposta escrita del venedor. Sobre la base d’una ordre judicial, el venedor estarà obligat a retornar-li els diners i a pagar una penalització per import de 1/300 del valor de la mercaderia per cada dia endarrerit a partir de la data de la notificació.
