La gent prefereix escoltar afirmacions benvolents sobre les seves qualitats o sobre els resultats del treball realitzat. Però de vegades és difícil prescindir de comentaris, sobretot a l’hora de gestionar un equip i resoldre problemes de producció. Un dels secrets d’una comunicació eficaç és la capacitat d’utilitzar les regles de la crítica constructiva.
Valora correctament la situació
El motiu de la crítica és sovint una situació específica en què una persona ha comès un error. Abans de fer comentaris, cal entendre si, en principi, es pot canviar aquesta situació. No hi haurà res d’una valoració negativa si no és possible corregir la situació. En aquest cas, és millor abstenir-se totalment de la crítica, limitant-nos a expressar el pesar pel que ja ha passat, però no es pot canviar.
Trieu un lloc i un moment per a la crítica
Una de les regles principals de la crítica constructiva és triar el lloc i el moment adequats per a una conversa. Expressar públicament la insatisfacció amb les accions d’un empleat o, per exemple, d’una parella matrimonial, pot causar irritació legítima i agressivitat oberta. Les observacions es fan millor en absència d’espectadors, en privat. En aquest cas, és més probable que la persona estigui disposada a la conversa de manera positiva i percebi adequadament la crítica.
Comenceu amb elogis
Les crítiques seran constructives si comenceu per lloar el maltractat. Al principi de la conversa, és millor prestar atenció als punts forts de la seva personalitat i expressar el seu reconeixement pel mèrit real. Aquest començament de comunicació elimina la barrera psicològica i us configura emocions positives. Per tant, les declaracions justes fetes després de l’elogi es percebran sense tensions ni agressions, que poden destruir la relació.
Sigues objectiu
Quan s’expressen comentaris crítics, s’ha de ser el més objectiu possible. Per descomptat, la valoració d’una persona i la seva acció pot influir en l’actitud cap a qui va cometre un error, per exemple, l’hostilitat personal. Però s’hauria d’expressar el malestar per un esdeveniment específic: mancances en el treball, mala conducta, etc. La transició a les personalitats, en què la crítica no se centra en els aspectes objectius de l’activitat, sinó en els trets de caràcter dels criticats, resulta en molts casos en un conflicte interpersonal.
Donar una oportunitat
Des que vau començar a criticar la persona per alguna cosa que es pogués canviar, doneu-li l’oportunitat de corregir l’error. Debateu la situació junts i descriviu formes de canviar-la. Si cal, ofereu la vostra ajuda. Aquesta actitud cap a la cooperació constructiva permet assenyalar els errors en la forma correcta.
Després d'aquestes crítiques tan competents, una persona no només podrà "salvar la cara", sinó que pot augmentar la seva autoestima. L’avantatge principal d’un enfocament constructiu de la crítica és que manté relacions, redueix la probabilitat de conflictes destructius i manté una alta eficiència en la realització de tasques de producció quan es tracta de comunicació empresarial.
