Si no esteu satisfet amb els serveis comunitaris i d’habitatge que proporciona l’empresa gestora, podeu contactar amb les autoritats reguladores per sol·licitar-los la realització d’una inspecció. Tanmateix, abans de fer una reclamació, heu de saber quina quantitat d’habitatge i serveis comunitaris us haurien de proporcionar.
Instruccions
Pas 1
Totes les empreses gestores han de controlar la qualitat dels serveis que presten als seus clients. Per tant, el subministrament d’aigua freda i calenta hauria de ser permanent i ininterromput durant tot l’any. En un mes, els serveis públics tenen el dret d’apagar l’aigua durant no més de 8 hores i la temperatura mínima de l’aigua calenta és de 60 graus centígrads. Podeu trobar informació detallada sobre la quantitat de serveis públics que us haurien de subministrar al lloc web oficial del Ministeri de Construcció i Habitatge i Utilitats de la Federació de Rússia Gosstroy.gov.ru.
Pas 2
En el cas que se us proporcionessin serveis d’habitatge i comunals de la millor qualitat, haureu de posar-ho en coneixement del servei d’enviament d’emergència. El despatx acceptarà la vostra sol·licitud i la registrarà al registre de registre i, a continuació, acordarà amb vosaltres la data per comprovar la qualitat del servei que se us va proporcionar. Juntament amb l’empleat comprovador de l’empresa gestora, haureu d’elaborar un acte que confirmi documentalment la baixa qualitat del servei que us proporcionem. Amb l’ajut d’aquest document, podeu tornar a calcular els pagaments per serveis d’habitatge i comunals.
Pas 3
Si l’empresa gestora no té intenció de recalcular-la, pot recórrer als tribunals amb la sol·licitud corresponent. En presentar una sol·licitud als tribunals, podeu consultar els decrets del govern de la Federació de Rússia núm. 306, 307 i 491. Podeu presentar una declaració de reclamació al tribunal de districte del vostre lloc de residència.
Pas 4
Des de l’1 d’agost de 2013 funciona al territori de la Federació de Rússia una línia directa que pot ser utilitzada pels residents de Rússia que s’enfronten a problemes del sector de l’habitatge i els serveis públics. Això va passar per iniciativa de la Cambra Pública de la Federació de Rússia després de diverses demandes escandaloses relacionades amb fraus financers de companyies de gestió. El número d’atenció telefònica és el 8 800 700 88 00, funciona diàriament de 9 a 18 h, hora de Moscou, la trucada per als residents a Rússia és gratuïta.
Pas 5
A més, podeu contactar amb l’oficina regional del Servei Federal d’Antimonopoli i la sucursal del Ministeri de Desenvolupament Regional i fer-hi constar les vostres reclamacions. Quan poseu-vos en contacte amb aquestes autoritats, heu d’enviar documents sobre el subministrament de qualitat de l’habitatge i els serveis comunals o documents que indiquin que els serveis públics cobren una tarifa massa alta pels seus serveis.
