Gairebé qualsevol producte requereix un servei postvenda. L’activitat de serveis és una de les àrees prometedores de les petites (i no només) empreses, que us permetran tenir sempre ingressos. Tot el que es pugui dir, fins i tot els productes de més alta qualitat es descomponen amb el pas del temps.
Especificitats de l’organització d’activitats de serveis
En comprar calçat, electrodomèstics, telèfon mòbil, TV, el client es guia no només pels criteris "m'agrada" i "adequat al preu", sinó també per la marca. Per què? Com que els productes de marca han desenvolupat activitats de servei, el que significa que en cas de mal funcionament, el propietari d’aquest article és més probable que es posi en contacte amb el centre de serveis per reparar-lo, en lloc d’anar a la botiga per comprar el mateix producte. Naturalment, en aquest cas, la qüestió es redueix als diners: les reparacions són més barates que comprar una cosa nova. A Rússia, l’organització d’activitats de serveis té els seus propis matisos. Les comunicacions i els enllaços de transport no estan tan desenvolupats aquí com a Europa, de manera que la distància del centre de serveis al lloc de residència pot tenir una importància decisiva. Pel que fa a l’alfabetització tècnica dels usuaris, també deixa molt a desitjar: la majoria dels mal funcionaments es produeixen per culpa dels propietaris a causa d’un funcionament incorrecte del dispositiu.
Pros i contres
Hi ha tres maneres principals de configurar el vostre propi centre de serveis. Cadascun d’ells té els seus propis avantatges i desavantatges. La primera i més lògica és construir tota l’empresa pel vostre compte. Aquesta tàctica implica importants inversions financeres: no només es requereix una sala especialment equipada i el personal necessari per a qualsevol negoci (com ara un comptable i un recepcionista). Es necessitaran especialistes altament qualificats, que hauran de pagar un salari força gran, hauran d’organitzar les seves pròpies instal·lacions de magatzem, on sigui necessari un control constant de la disponibilitat de determinats components. Només les grans empreses poden permetre’s aquesta escala.
A diferència de la primera, la segona forma és crear una estructura de subcontractació. L’avantatge és que el propietari de l’empresa queda alleujat dels mals de cap que comporta l’organització de magatzems, la contractació d’empleats, etc. Menys: els clients poden convertir-se en clients de l'empresa proveïdora, passant per alt l'empresa subcontractadora, i el nivell de servei a les petites empreses, en general, deixa molt a desitjar.
La millor manera és crear una estructura de dos nivells, que consisteixi en una seu central que treballi amb clients directes i diversos tallers de serveis que realitzin reparacions directament. En aquesta estructura, la divisió principal sovint participa, entre altres coses, en la formació del personal, i els tallers de serveis amb els quals s’ha celebrat un acord se sent relativament estable.
