El transport urbà sol dividir-se en 2 tipus: municipal (autobusos, troleibusos, tramvies) i privat (taxis de ruta fixa). Si en el primer cas, en cas de situacions de conflicte, els passatgers envien immediatament queixes a diversos departaments de transport, al segon, per regla general, no saben amb quina autoritat contactar.
Instruccions
Pas 1
Teniu dret a queixar-vos del conductor d’un minibús si infringia les normes de trànsit, si es trobava amb un comportament descarnat del conductor, si el conductor no era capaç de resoldre la situació de conflicte entre els passatgers, un (o diversos) dels quals ferits i en diversos casos més.
Pas 2
A la cabina de cada minibús hi hauria d’haver informació sobre qui és el propietari del vehicle. Cal la indicació del transportista, número de llicència, adreça de registre i números de contacte. El transportista pot ser tant una organització com un individu (empresari individual). Si no hi ha aquesta informació a la cabina, vol dir que us trobeu davant la situació d’un taxi de ruta il·legal. És poc probable que els passatgers que estiguin implicats en un accident en un vehicle d’aquest tipus rebin una indemnització pels danys que se’ls hagin causat.
Pas 3
Els transportistes oficials fan servir MTPL ampliat i asseguren els passatgers mentre condueixen i, per tant, en cas de ferides com a conseqüència d’un accident mentre viatjava en un minibús, teniu dret a reclamar pagaments d’assegurança.
Pas 4
Si teniu una actitud descarada del conductor, intenteu trobar una oportunitat per recollir proves. Com a norma general, una gravadora de veu o una gravació de vídeo de l’incident des del telèfon mòbil és un argument prou convincent per a l’empresa de transport i els superiors immediats del conductor. Agafeu números de telèfon d'altres passatgers que van presenciar el conflicte i obteniu el seu consentiment per confirmar les vostres paraules. L’opció ideal seria redactar una queixa col·lectiva.
Pas 5
Anoteu el número i la marca del vehicle i tota la informació oficial publicada a la cabina (vegeu el pas 2). El primer lloc on es pot queixar és l’empresa o l’empresari que explota el transport comercial. En alguns casos, n’hi ha prou amb una conversa personal, però si la direcció de l’organització no es troba a mitja distància, teniu dret a escriure una declaració en què indiqui l’essència del conflicte, les accions que ha dut a terme el conductor, indiqueu la vostra requisits.
Pas 6
La sol·licitud s’ha de registrar a l’organització i considerar-la dins del termini especificat a la legislació. Si això no va passar o el resultat de la consideració no us va bé, hauríeu de contactar amb una autoritat superior. El control sobre les activitats dels transportistes privats es duu a terme per l'Administració de transport de viatgers de la ciutat i la regió, així com pel Departament de Transports.
Pas 7
Un altre pas que podeu fer és presentar una queixa al Servei Federal de Supervisió de la Protecció dels Drets del Consumidor i del Benestar Humà (Rospotrebnadzor).
