El concepte de producte defectuós probablement ens sigui molt familiar. Però pocs saben com és possible i necessari protegir els seus drets legals en situacions tan desagradables, quines accions cal fer per retornar aquest producte de baixa qualitat.
Instruccions
Pas 1
Si heu comprat un producte defectuós o de baixa qualitat, en dues setmanes el podeu tornar a la botiga. És recomanable que tingueu un rebut d’aquest producte i els documents corresponents. Tot i això, l’absència de rebut no afecta el vostre dret a sol·licitar la devolució o l’intercanvi de mercaderies (article 18 de la Llei sobre protecció dels drets del consumidor). Necessitareu un certificat de registre del producte comprat o el testimoni de dos testimonis que confirmin el fet que heu comprat aquest producte a la botiga.
Pas 2
Abans d’anar amb un producte defectuós a la botiga on us el van vendre, heu d’escriure una reclamació per duplicat. Ha d’indicar clarament el vostre requisit: un reembossament o un intercanvi de mercaderies per un de similar, però d’alta qualitat. Una còpia de la declaració queda en mans del venedor i l’altra en té una marca en l’acceptació d’aquesta reclamació pel venedor. Dins del termini legal (normalment 10 dies), heu de complir els vostres requisits.
Pas 3
L’escriptura de reclamacions sol aconseguir que els venedors compleixin els vostres desitjos. A les grans botigues, on són sensibles als clients, ho faran per mantenir la seva reputació fiable. Però si això no va succeir, els vostres requisits no es van complir en el termini establert, teniu dret a contactar amb el Comitè local de protecció dels drets del consumidor per sol·licitar-vos la solució de la controvertida situació actual.
Pas 4
Bé, si això no va ajudar, aneu al jutjat amb una declaració de reclamació per rescindir el contracte de venda d’aquest producte de baixa qualitat o retornar-li diners. A més, podeu reclamar una indemnització per danys materials.
Pas 5
Hi ha situacions, per exemple, quan el conjunt de productes indicats a l’envàs no coincideix amb el seu contingut, és necessari escriure una queixa no a la botiga, sinó a l’empresa que ha fabricat aquest producte. Recordeu que la Llei "Sobre la protecció dels drets del consumidor" està al vostre costat. Teniu tot el dret a retornar béns defectuosos o defectuosos.
