Avui, el mercat de serveis de transport és una xarxa complexa de segments interconnectats. L’alta concentració d’empreses al mercat del transport de passatgers genera una competència ferotge, gràcies a la qual es millora la qualitat dels serveis.
Característiques d'un bon taxi
De vegades és molt difícil trobar un taxi a consciència entre la gran quantitat d’ofertes. En marcar el número del primer taxi que entra, és probable que toqueu alguna cosa inesperada. Potser haureu d’esperar el cotxe més d’una hora, però, en arribar al lloc, podreu trobar que el conductor exigeix una tarifa que excedeixi del preu acordat anteriorment.
Cada empresa de bona reputació que presta serveis per al transport de persones i mercaderies ha de tenir el seu propi lloc web, que proporciona informació completa sobre preus, marques de vehicles.
Aquests són els requisits bàsics per a un bon taxi:
- seguretat: quan contacteu amb un servei de taxi, heu d'esbrinar si l'empresa té una llicència adequada per transportar passatgers;
- un punt important: qualificació del personal i experiència laboral;
- la cultura de la comunicació entre conductors i la capacitat de prendre la decisió correcta en situacions d’estrès;
- el cost del viatge.
Signes de professionalitat de l’empresa
La flota de taxis hauria d’estar equipada amb cotxes còmodes i tenir números de telèfon memorables. Avui en dia, molta gent prefereix demanar un taxi per Internet en línia. Un indicador del nivell d’una empresa de transport és un servei impecable, un estat tècnic excel·lent dels vehicles i la presència d’una flota de vehicles. La velocitat de lliurament del cotxe i els símbols memorables són molt importants. Les empreses de renom esperen tenir relacions a llarg termini mútuament beneficioses amb els clients, per tant, en qualsevol situació, fan tot el possible per garantir que el client estigui satisfet amb la qualitat dels serveis.
Polítiques de les empreses que transporten passatgers
Si per alguna raó el taxi no va poder arribar a l’adreça especificada a temps, el servei d’enviament es disculpa i ofereix el sistema de descomptes i bonificacions. Els clients habituals reben avantatges lucratius i ofertes especials, cosa que els permet ampliar la seva base de clients.
Les empreses professionals indiquen a les seves targetes de visita no només els números de telèfon fix, sinó també els números de mòbil de tots els operadors existents. És important un treball ben coordinat del servei d’enviament. Al mínim retard, el client n’ha de ser conscient.
No només l’estat del cotxe ha de preocupar-se de la gestió de la flota, sinó també de l’estat físic i emocional dels conductors. La política d’empreses de bona reputació té com a objectiu augmentar el nombre de passatgers. Per exemple, sempre és bo aconseguir una targeta de descompte personalitzada.
Els cotxes d’empreses dignes haurien de tenir comptadors i navegadors.
Per fidelitzar els clients, les empreses han de gastar molt en publicitat i ampliar la seva gamma de serveis.
