Les botigues en línia guanyen cada vegada més popularitat cada any. Això es deu a la comoditat de les compres en línia, a un ampli assortiment de productes que s’ofereixen i, en general, al seu menor cost. Tanmateix, els clients de les botigues en línia també s’enfronten sovint a un servei injust o a una mala qualitat dels productes. I si la direcció de la botiga es nega a solucionar el problema, podeu escriure una reclamació a l'autoritat competent.
Instruccions
Pas 1
Abans de queixar-vos d’una botiga en línia, assegureu-vos que l’organització comercial ha infringit la llei. Segons la legislació vigent, podeu retornar / substituir un producte defectuós o inadequat dins d’una setmana a partir de la data de recepció. Al mateix temps, ha de conservar el seu aspecte original i haureu de tenir a la vostra disposició documents sobre el pagament: una factura, una lletra de transport o, com a mínim, una captura de pantalla de la pàgina amb informació sobre el pagament. I els diners de l’article retornat s’han de dipositar al vostre compte en un termini de deu dies laborables.
Pas 2
A més, la botiga en línia ha de proporcionar inicialment al comprador potencial informació fiable sobre el producte que es ven: la foto, el nom, la descripció detallada i el període de garantia. I també proporcioneu tota la informació necessària sobre vosaltres mateixos: nom de la botiga, ubicació, mètodes de pagament i lliurament. Si la informació especificada no es correspon amb la realitat, també teniu dret a reclamar sobre aquesta organització comercial.
Pas 3
Per fer-ho, redacta una queixa per duplicat en un full A4, en què es descrigui de manera clara, clara i sense emocions i expressions obscenes les seves afirmacions en relació amb una organització en particular. A la reclamació, assegureu-vos d’indicar el vostre nom complet i les vostres coordenades, el nom de la botiga i adjuntar-hi la prova de les accions il·legals de la botiga en línia. A la part inferior del document, poseu el número, la vostra signatura i el seu desxifratge.
Pas 4
Porteu aquesta queixa al departament de recepció o de secretaria del departament de Rospotrebnadzor de la vostra regió: és aquest organisme qui considera els casos d'accions il·legals de qualsevol botiga russa en relació amb el consumidor. Espereu que es mostri el número i el número de registre a la vostra apel·lació i, a continuació, agafeu-ne una còpia. Segons la llei, haureu de respondre en un termini de 30 dies a partir de la data de contacte. Si Rospotrebnadzor no us va ajudar, envieu una queixa similar a la fiscalia.
Pas 5
També podeu enviar una queixa sobre l’allotjament que allotja la botiga en línia. A l’apel·lació, assegureu-vos d’indicar que aquesta organització comercial està duent a terme accions il·legals. Això és especialment cert per a les botigues en línia estrangeres, que no estan cobertes per la legislació russa.
